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Política de Privacidade do Pronto Portal

Esta Política explica que dados pessoais tratamos quando utiliza a Plataforma e a sua Conta no Pronto Portal (portal.prontosolucoes.pt), para que finalidades e com que fundamentos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos e como pode exercer os seus direitos. A Parte I corresponde à Política de Privacidade e Cookies da Plataforma e a Parte II descreve os tratamentos específicos da Conta.

Parte I — Política de Privacidade e Cookies

1) Controlador & contacto

Controlador: SUKARIME KALIKIO, UNIPESSOAL, LDA (doravante «Pronto», «nós») — privacy@prontosolucoes.pt
Morada: Rua Oliveira Monteiro 722 3, Direito, Porto

Para efeitos do RGPD, atuamos como responsável pelo tratamento («controller») relativamente aos tratamentos descritos nesta Política, salvo indicação expressa em sentido diverso. Para contactos gerais: info@prontosolucoes.pt.

1.1 Encarregado de proteção de dados. A Pronto não designou um encarregado de proteção de dados, por não estar abrangida pela obrigação do artigo 37.º do RGPD. O endereço privacy@prontosolucoes.pt é o ponto de contacto para qualquer pedido ou questão sobre o tratamento dos seus dados.

1.2 Âmbito. Esta Política aplica-se ao tratamento de dados pessoais de quem utiliza a Plataforma, incluindo quem abre uma Conta no Pronto Portal, e de quem tem os seus dados tratados através dela, como a pessoa de contacto de um imóvel. Quando um Técnico recebe os seus dados, aplica-se o ponto 4.

2) Dados que recolhemos

Recolhemos e tratamos dados pessoais de acordo com o princípio da minimização (apenas o necessário) e da limitação das finalidades.

• Que fornece: nome, telefone, email, zona/morada, descrição do problema, horário preferido, fotos/vídeos; para técnicos: dados empresariais, NIF, IBAN, número MB WAY.
• Automáticos: IP, dispositivo, navegador, páginas vistas, carimbos de data/hora, registos técnicos e de segurança, e eventos de interação (ex.: cliques em «Ligar»/WhatsApp/formulários), quando aplicável.
• Terceiros: plataformas de anúncios/diretórios; metadados de pagamento (estado/referência) quando disponibilizamos pagamentos; registos de chamadas e, se ativado e devidamente informado, gravações e respetivos metadados.

Sempre que nos enviar fotografias, vídeos ou descrições, deve evitar incluir dados excessivos ou sensíveis não necessários para a triagem do pedido.

2.1 Categorias de titulares. Os dados descritos referem-se a três categorias de pessoas: (a) os Clientes, incluindo os titulares de Conta; (b) as pessoas que o Cliente indica, como proprietários, inquilinos e contactos no local; e (c) as pessoas que usam uma Ligação de Comunicação. Os dados específicos da Conta são descritos na Parte II.

2.2 Natureza obrigatória. A recolha dos dados necessários para criar e manter a Conta e para tratar um Pedido é necessária para a celebração e a execução do contrato. A falta desses dados impede a criação da Conta ou o tratamento do Pedido. Os restantes dados são facultativos.

3) Finalidades & bases legais

Tratamos dados pessoais para as finalidades seguintes, com as bases legais correspondentes (art. 6.º RGPD), conforme aplicável:

• Prestar serviços e introduções (art. 6.º/1/b RGPD – execução de contrato e diligências pré-contratuais).
• Comunicações & apoio (contrato e/ou art. 6.º/1/f – interesse legítimo, nomeadamente coordenação operacional, gestão de pedidos, qualidade e continuidade de serviço).
• Onboarding, gestão e faturação de parceiros/técnicos (contrato e/ou art. 6.º/1/c – obrigação legal, incluindo obrigações fiscais/contabilísticas).
• Analítica & marketing (consentimento quando exigido, e/ou interesse legítimo, consoante o tipo de tecnologia e contexto; pode retirar consentimento a qualquer momento).
• Segurança, prevenção de fraude, auditoria e cumprimento legal (obrigação legal e/ou interesse legítimo, incluindo defesa de direitos e gestão de litígios).

Quando tratamos dados com base em interesse legítimo, realizamos uma ponderação entre os nossos interesses e os seus direitos e liberdades, e implementamos medidas para reduzir impacto (ex.: minimização, controlo de acessos).

3.1 Finalidades no Portal. No âmbito da Conta, tratamos dados pessoais especificamente para: (a) criar e gerir a Conta e verificar o endereço de email; (b) autenticar o titular e manter a sessão; (c) receber, encaminhar e acompanhar Pedidos e visitas; (d) mostrar orçamentos, recibos e outros documentos; (e) comunicar com o titular sobre o Serviço; (f) prestar apoio ao cliente; (g) assegurar a segurança da Conta e prevenir abusos; e (h) registar a versão dos Termos de Utilização aceite e a data e hora da aceitação.

3.2 Bases legais no Portal. As finalidades (a) a (f) baseiam-se na execução do contrato ou em diligências pré-contratuais (art. 6.º/1/b RGPD), e, quanto às comunicações e ao apoio, também no interesse legítimo (art. 6.º/1/f). A finalidade (g) baseia-se no interesse legítimo da Pronto e dos titulares em proteger as Contas (art. 6.º/1/f). A finalidade (h) baseia-se no interesse legítimo da Pronto em provar a aceitação dos Termos e, quando aplicável, no cumprimento de obrigações legais (art. 6.º/1/f e c).

3.3 Direito de oposição ao marketing. Quando o tratamento tem por finalidade o marketing direto, tem o direito de se opor a qualquer momento, sem necessidade de justificação, e deixamos de tratar os dados para esse fim.

4) Partilha de dados

Partilhamos dados apenas na medida do necessário, com base em fundamento legal adequado e com medidas de proteção.

• Técnicos: para cumprir o seu pedido (contactos, descrição, media relevantes).
• Subcontratantes: alojamento/cópias de segurança, email/SMS/WhatsApp, formulários & CRM (ex.: WPForms, Jetpack CRM), analítica (GA4), marketing (Google Ads), call tracking/encaminhamento, automação (Zapier/Make), pagamentos (Mollie).
• Autoridades: quando exigido por lei, decisão judicial, ou para proteção de direitos, segurança e integridade da Plataforma.

Importante: após partilha com o Técnico, este atua como responsável independente pelo tratamento subsequente, no âmbito da sua relação direta com o cliente (ex.: orçamentos, execução do trabalho, faturação, garantias e gestão de reclamações). A Pronto não controla os meios e finalidades desse tratamento posterior pelo Técnico.

4.1 Subcontratantes do Portal. Para o funcionamento do Portal, a Pronto recorre a prestadores que tratam dados por sua conta e segundo as suas instruções, entre os quais: alojamento e bases de dados (por exemplo, a Render e a Neon); armazenamento de ficheiros, como fotografias (por exemplo, a Backblaze); comunicações por telefone, WhatsApp e SMS (por exemplo, a Vonage) e por email; e pagamentos (a Mollie). Com cada subcontratante a Pronto celebra, quando exigido, um contrato nos termos do artigo 28.º do RGPD.

4.2 Dados partilhados com o Técnico. O Técnico atribuído a um Pedido recebe os dados de que necessita para contactar o Cliente e executar o trabalho, como o nome, o telefone, a morada, a descrição do problema, as fotografias e, quando necessário para a visita, as Instruções de Acesso.

5) Transferências internacionais

Quando aplicável, recorremos a mecanismos legais reconhecidos, incluindo decisões de adequação da UE, Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) e salvaguardas adicionais apropriadas (ex.: medidas técnicas e organizativas, cifragem quando aplicável e limitações de acesso).

5.1 Os prestadores referidos no ponto 4.1 podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a transferência apenas ocorre ao abrigo de um dos mecanismos acima descritos, e pode pedir-nos informação sobre as garantias aplicadas através de privacy@prontosolucoes.pt.

6) Conservação de dados

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas, respeitando os princípios de limitação da conservação e minimização.

• Leads & trabalhos: normalmente 24 meses após a última atividade (ou mais, quando exigido por lei, por obrigação fiscal/contabilística, prevenção de fraude, auditoria ou defesa de direitos em caso de litígio).
• Gravações de chamadas (se ativadas): normalmente 12 meses, salvo necessidade de conservação superior por litígio/defesa de direitos ou obrigação legal.
• Registos de parceiros & faturação: até 10 anos (obrigações fiscais/contabilísticas e requisitos de arquivo).

Poderemos conservar dados de forma anonimizada (não identificável) por períodos mais longos para fins estatísticos e melhoria de serviço.

6.1 Dados da Conta. Os dados da Conta, dos Imóveis e dos Pedidos são conservados enquanto a Conta existir e, em regra, durante 24 meses após a última atividade, ou durante o prazo mais longo que se aplique nos termos do presente ponto. Os documentos e registos de pagamentos e de faturação são conservados durante o prazo que a lei fiscal e comercial exigir, até 10 anos. Os registos de segurança e de auditoria são conservados pelo tempo necessário para proteger a Plataforma e para o reconhecimento, o exercício ou a defesa de direitos.

6.2 Encerramento da Conta. Se pedir o encerramento da Conta, deixamos de a utilizar e eliminamos ou anonimizamos os dados no final dos prazos aplicáveis, salvo se a lei exigir a sua conservação.

7) Os seus direitos (RGPD)

Tem os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e retirada de consentimento (quando aplicável). Para exercer direitos: privacy@prontosolucoes.pt.

Poderemos solicitar informações razoáveis para verificação de identidade antes de responder ao seu pedido, de forma a proteger dados e prevenir divulgações indevidas. Tem também direito a reclamar junto da CNPD.

7.1 Conteúdo de cada direito. (a) Acesso (art. 15.º): obter confirmação de que tratamos os seus dados, uma cópia deles e informação sobre o tratamento. (b) Retificação (art. 16.º): corrigir dados inexatos e completar dados incompletos. (c) Apagamento (art. 17.º): obter a eliminação dos dados nos casos previstos na lei, por exemplo quando já não sejam necessários. (d) Limitação (art. 18.º): pedir que o tratamento fique restringido nos casos previstos na lei. (e) Portabilidade (art. 20.º): receber os dados que nos forneceu em formato estruturado e de uso corrente e transmiti-los a outro responsável. (f) Oposição (art. 21.º): opor-se, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento baseado em interesse legítimo. (g) Retirada do consentimento (art. 7.º/3): retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

7.2 Prazo de resposta. Respondemos aos pedidos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de um mês a contar da receção, prazo que pode ser prorrogado até dois meses adicionais quando necessário, tendo em conta a complexidade e o número de pedidos, caso em que o informamos.

7.3 Atualização na Conta. Pode atualizar o nome, o telefone e o idioma diretamente na página da Conta.

7.4 Reclamação. Sem prejuízo de qualquer outro meio de tutela, tem o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt. Agradecemos que nos contacte primeiro, para procurarmos resolver a situação.

8) Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo HTTPS, controlo de acessos, princípio do menor privilégio e cópias de segurança. Apesar disso, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% infalível; por isso, partilhe apenas o necessário e contacte-nos se suspeitar de qualquer incidente de segurança.

8.1 No Portal, as palavras-passe são guardadas apenas sob a forma de uma impressão digital criptográfica («hash»), nunca em texto legível; a alteração da palavra-passe termina as sessões em todos os outros dispositivos; e o acesso da equipa aos dados da Conta é limitado ao necessário. Em caso de violação de dados pessoais suscetível de implicar risco para os seus direitos, a Pronto notifica a CNPD e, quando exigido, os titulares afetados, nos termos dos artigos 33.º e 34.º do RGPD.

9) Cookies & escolhas

Usamos cookies/pixels e tecnologias semelhantes para operar o site, melhorar a experiência e medir desempenho e anúncios.

• Estritamente necessários: segurança, balanceamento, progresso de formulários.
• Preferências/funcionais: lembrar definições (ex.: idioma).
• Analítica: ex.: Google Analytics 4.
• Marketing/anúncios: ex.: Google Ads/remarketing.

As suas escolhas: utilize o nosso banner para Aceitar/Rejeitar cookies não essenciais; ajuste o navegador; reabra preferências através do botão no sítio prontosolucoes.pt.

Nota: ao usar o link de WhatsApp, a Meta poderá tratar o seu número/mensagem segundo os seus próprios termos e políticas.

9.1 No Portal, usamos apenas o que é estritamente necessário para o seu funcionamento, descrito no ponto 17. O consentimento não é exigido para tecnologias estritamente necessárias.

10) Pagamentos

Quando disponibilizamos pagamentos (ex.: MB WAY, Multibanco, cartões, Apple Pay/Google Pay, transferência bancária), o processamento é efetuado por um prestador de serviços de pagamento (Mollie). Podemos receber e tratar metadados de transação (ex.: estado, método, referência, montante, data/hora) para fins de reconciliação, prevenção de fraude, gestão de reembolsos/estornos e suporte.

Não armazenamos credenciais completas de cartão ou credenciais sensíveis de pagamento; esses dados são tratados pelo prestador de pagamentos.

11) Crianças

A Plataforma não se destina a menores de 16 anos. Se suspeitar que um menor nos forneceu dados pessoais, contacte-nos para eliminarmos, salvo quando a conservação seja exigida por lei.

11.1 A Conta destina-se apenas a pessoas maiores e com plena capacidade jurídica, nos termos dos Termos de Utilização. Se tomarmos conhecimento de que uma Conta pertence a um menor, encerramo-la e eliminamos os dados, salvo quando a conservação seja exigida por lei.

12) Alterações

Podemos atualizar esta Política. Indicaremos a nova data de «Última atualização». O uso continuado da Plataforma após a publicação da versão atualizada constitui aceitação das alterações, na medida permitida por lei.

12.1 A versão em vigor é identificada pelo número que consta do fim desta página. Quando uma alteração for relevante, informamos os titulares de Conta por email ou no Portal.

Parte II — Tratamentos específicos da Conta

A Parte II descreve os tratamentos de dados pessoais que são específicos da Conta no Pronto Portal e aplica-se em complemento da Parte I.

13) Dados da Conta

Para criar e manter a Conta, tratamos: o nome, o endereço de email, o número de telefone, o idioma e o perfil escolhido (por exemplo, a sua própria casa, um imóvel arrendado, alojamento local ou uma carteira de imóveis); a data da última sessão e a confirmação do email; um registo da versão dos Termos de Utilização que aceitou e de quando o fez; e, se não utilizar o Google, a palavra-passe, que guardamos apenas sob a forma de «hash».

Tratamos ainda os dados dos Pedidos e do historial dos trabalhos associados à Conta: os Imóveis, as descrições, fotografias e vídeos, os técnicos atribuídos, as visitas e horários, os orçamentos, os relatórios, os recibos e as mensagens de apoio.

14) Imóveis e Instruções de Acesso

As Instruções de Acesso a um Imóvel, como o andar, a porta, os códigos de entrada, o alarme e o local das chaves, são informação que merece especial cuidado. Pedimos-lhe que indique apenas o que é necessário para a visita e que não inclua palavras-passe de contas pessoais, dados bancários nem outros dados que nada tenham a ver com o acesso.

Tratamo-las apenas para permitir que o Técnico atribuído realize a visita e para o apoio ao cliente, e partilhamo-las apenas quando for necessário para essas finalidades, nos termos do ponto 4.2. O fundamento é a execução do contrato (art. 6.º/1/b RGPD).

15) Ligações de Comunicação e dados de terceiros

Quando uma pessoa usa uma Ligação de Comunicação criada por um titular de Conta, tratamos o que essa pessoa envia, como o texto e as fotografias, e os dados técnicos associados, como o endereço IP, para entregar a comunicação à Conta, para limitar abusos e para a segurança. Essa pessoa não vê os dados da Conta.

O titular da Conta, ao registar dados de outras pessoas, como o telefone de um proprietário, de um inquilino ou de um contacto no local, declara que o faz de forma lícita e que essas pessoas sabem que podem ser contactadas. Quem for contactado e entender que os seus dados foram indevidamente indicados pode exercer os seus direitos nos termos do ponto 7.

16) Início de sessão com Google

Se escolher iniciar sessão ou criar a Conta com uma conta Google, recebemos da Google o identificador da conta Google, o seu endereço de email verificado e o seu nome. Não recebemos a palavra-passe da sua conta Google. Usamos esses dados para criar a Conta ou para o autenticar e para a associar à Conta existente, quando aplicável. O tratamento que a Google faz dos seus dados rege-se pela política de privacidade da Google.

17) Armazenamento no dispositivo

O Portal usa apenas o que é estritamente necessário para funcionar: um cookie de sessão que o mantém com a sessão iniciada e uma preferência de idioma guardada no seu dispositivo. O navegador pode também guardar a informação de um formulário que está a preencher, para que não a perca. Estes elementos não são usados para publicidade.

18) Decisões automatizadas e comercialização de dados

Não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos na sua esfera, ou que o afetem de modo significativo, baseadas exclusivamente em tratamento automatizado, incluindo definição de perfis. Não vendemos os seus dados pessoais.

Contactos

Privacidade: privacy@prontosolucoes.pt · Geral: info@prontosolucoes.pt
SUKARIME KALIKIO, UNIPESSOAL, LDA · NIF 518331156
Rua Oliveira Monteiro 722 3, Direito, Porto, Portugal
Telefone: +351 923 250 285

Veja também os Termos de Utilização.

Versão 2026-10-27 · SUKARIME KALIKIO, UNIPESSOAL, LDA · NIF 518331156